Condiciones Generales de Venta (CGV)
Condiciones Generales de Venta (CGV) de MyTamra™
- Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.mytamra-es.com.
Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento.
- Uso del producto y responsabilidad
Los productos MyTamra™ son botellas, vasos, mugs y accesorios de cobre destinados a un uso diario.
Deben utilizarse conforme a las recomendaciones indicadas en el sitio web, el embalaje del producto o cualquier documentación asociada.
Se recomienda especialmente:
- limpiar regularmente la botella o el producto,
- no utilizar líquidos inadecuados,
- respetar las recomendaciones de mantenimiento proporcionadas.
MyTamra™ declina toda responsabilidad en caso de daños, desgaste anormal o mal uso relacionados con:
- el incumplimiento de las instrucciones de uso,
- un uso inapropiado o desviado del producto,
- un mantenimiento inadecuado,
- golpes, caídas o deterioros causados después de la recepción.
⚠️ La información presente en el sitio sobre el cobre y el bienestar se proporciona únicamente con fines informativos y no sustituye en ningún caso el consejo médico.
Nuestros productos no constituyen dispositivos médicos ni tratamientos terapéuticos.
- Precios y condiciones de pago
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido).
El pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria en el momento del pedido.
MyTamra™ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
- Envío
El pedido se entrega en la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
MyTamra™ no podrá considerarse responsable en caso de dirección errónea o incompleta proporcionada por el cliente.
Si la entrega es confirmada por el transportista (estado « Entregado » o « Depositado en buzón »), el pedido se considerará recibido.
Los plazos de entrega se proporcionan a título orientativo y pueden variar según las condiciones logísticas y el destino.
Generalmente, enviamos su pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables. La entrega en España suele tardar entre 5 y 10 días laborables.
MyTamra™ no podrá considerarse responsable de los retrasos imputables al transportista.
En caso de no recepción, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido.
Si el producto solicitado no está disponible, le informaremos lo antes posible. Podremos ofrecerle un producto equivalente o proceder al reembolso completo de su pedido.
El envío puede ofrecerse gratuitamente según las ofertas comerciales vigentes.
Tipo de productos y plazos de entrega
Algunos productos ofrecidos en nuestro sitio pueden estar sujetos a un sistema de pedido específico con entrega diferida. Esto significa que algunos artículos no siempre están físicamente disponibles en nuestros almacenes (stock limitado o preventa), sino que se envían tras la validación del pedido.
Antes de cualquier compra, todas las características esenciales del producto se indican claramente en la página correspondiente.
Los plazos de entrega pueden variar según los proveedores y destinos, y generalmente oscilan entre 5 y 20 días laborables para determinados productos en preventa o entrega diferida.
Al validar su pedido, acepta expresamente este modo de funcionamiento.
El estado de entrega comunicado por el transportista tendrá valor probatorio.
Todo pedido indicado como « Entregado » por el transportista se considerará recibido por el cliente.
- Derecho de desistimiento, devoluciones y garantía
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento sobre cualquier producto no utilizado y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Todo producto devuelto dañado, usado o incompleto podrá ser rechazado.
Garantía comercial MyTamra™ – Garantía limitada de por vida
Las botellas, mugs, vasos y accesorios MyTamra™ cuentan con una garantía comercial limitada de por vida que cubre exclusivamente los defectos de fabricación en el marco de un uso doméstico normal y conforme a las recomendaciones de mantenimiento.
Esta garantía cubre especialmente:
- defectos estructurales del producto,
- problemas anormales de estanqueidad,
- defectos de fabricación que afecten al uso normal del producto,
- productos recibidos rotos o dañados.
Todo producto recibido dañado deberá ser comunicado en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete.
En caso de defecto cubierto por la garantía, MyTamra™ podrá, a su discreción:
- reemplazar el producto,
- ofrecer un vale de compra,
- o proponer una solución comercial adecuada.
Para cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección:
adjuntando:
- una prueba de compra,
- fotografías o vídeos del producto,
- una descripción del problema encontrado.
La garantía no cubre:
- el desgaste normal relacionado con el tiempo y el uso,
- arañazos, marcas, golpes o deformaciones,
- la oxidación natural del cobre,
- las variaciones naturales de color, pátina o aspecto propias del cobre,
- daños causados por golpes, caídas o accidentes,
- un uso o mantenimiento inadecuado,
- el uso de productos o líquidos inapropiados,
- daños relacionados con el lavavajillas,
- modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente,
- el uso profesional o comercial intensivo del producto.
MyTamra™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud abusiva, fraudulenta o que no respete las condiciones normales de uso del producto.
La presente garantía comercial se añade a las garantías legales previstas por la legislación aplicable.
La garantía comercial MyTamra™ es válida únicamente para el comprador inicial del producto y no es transferible.
No se efectuará ningún reembolso fuera de los casos previstos por la ley o expresamente mencionados en las presentes CGV.
- Litigios bancarios
En caso de disputa bancaria (chargeback), MyTamra™ proporcionará al proveedor de pago y al banco todas las pruebas de compra, envío y entrega.
Si la prueba de entrega confirma la recepción del pedido, MyTamra™ se reserva el derecho de iniciar cualquier procedimiento necesario para recuperar las cantidades indebidamente reembolsadas.
- Garantías y limitación de responsabilidad
MyTamra™ garantiza que sus productos son conformes con la descripción presentada en el sitio web.
Los resultados y sensaciones relacionados con el uso de los productos pueden variar de una persona a otra.
La responsabilidad de MyTamra™, por cualquier causa, queda estrictamente limitada al importe del pedido pagado por el cliente.
- Fuerza mayor
MyTamra™ no podrá considerarse responsable en caso de fuerza mayor (catástrofe natural, huelga, interrupción de suministro, pandemia, guerra, etc.).
- Litigios y mediación
En caso de litigio, el cliente está invitado a contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección contact@mytamra-es.com.
Se priorizará una resolución amistosa antes de cualquier acción judicial.
- Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio MyTamra™ (textos, imágenes, logotipos, marcas, etc.) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.
Toda reproducción, utilización o explotación, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa y por escrito.
- Modificación de las condiciones generales
MyTamra™ se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las nuevas disposiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea.